O Cliente fez uma reclamação e agora?
Contar com um atendimento ao cliente diferenciado é fundamental nesses casos, pois a gestão de crises nas redes sociais, se usada de forma estratégica e ágil, pode mudar, de forma positiva, a reputação da sua empresa.
- Monitore a sua marca, fique sempre de olho no que o público e a imprensa está falando;
- Identifique o que está desencadeando as crises, a instabilidade na sua empresa;
- Tenha um foco para as situações de turbulência, mas saiba ser flexível em cada caso;
- Seja ágil, resolva imediatamente a crise para não abalar a reputação da sua marca;
- Elabore notas de esclarecimento, para mostrar que você está preocupado em solucionar o problema.
Essas dicas são simples, mas eficazes para você trabalhar a gestão de crise na sua empresa.
