O Cliente fez uma reclamação e agora?

Contar com um atendimento ao cliente diferenciado é fundamental nesses casos, pois a gestão de crises nas redes sociais, se usada de forma estratégica e ágil, pode mudar, de forma positiva, a reputação da sua empresa.

  1. Monitore a sua marca, fique sempre de olho no que o público e a imprensa está falando;
  2. Identifique o que está desencadeando as crises, a instabilidade na sua empresa;
  3. Tenha um foco para as situações de turbulência, mas saiba ser flexível em cada caso;
  4. Seja ágil, resolva imediatamente a crise para não abalar a reputação da sua marca;
  5. Elabore notas de esclarecimento, para mostrar que você está preocupado em solucionar o problema.

Essas dicas são simples, mas eficazes para você trabalhar a gestão de crise na sua empresa.