Quando o cliente alega defeito mas sabemos que foi mau uso…
Já passou por uma situação em que o cliente disse que o produto estava com defeito, mas no fundo você sabia que era mau uso?
Para que você não tenha dores de cabeça na devolução de mercadorias, que é um direito do consumidor, confira as dicas abaixo:
O período de troca em caso de defeitos é de 30 dias para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
Se o produto não apresentar defeitos e o cliente quiser devolver por outro motivo, deverá seguir a política de troca do estabelecimento.
O cliente tem 7 dias, a partir do momento da compra, para se arrepender e ter o seu dinheiro de volta.
Uma boa alternativa é investir no pós-venda, tendo um bom relacionamento com o seu cliente para encontrar as melhores soluções durante o processo. Caso a troca seja realizada, mantenha seu cliente informado sobre o status da mesma!
